AVISO LEGAL Y CONDICIONES DE USO
El acceso, navegación y utilización del sitio web atencionalcliente.online (en adelante, el “Sitio Web”) implica la aceptación expresa y sin reservas de todos los términos de las presentes Condiciones de Uso, teniendo la misma validez y eficacia que cualquier contrato celebrado por escrito y firmado.
Su observancia y cumplimiento será exigible respecto de cualquier persona que acceda, navegue o utilice el Sitio Web. En caso de no aceptar las cláusulas establecidas en el presente Aviso Legal, deberá abstenerse de acceder, navegar y/o utilizar los servicios y/o contenidos puestos a su disposición en el Sitio Web.
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- IDENTIFICACIÓN:
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Titular: Eternity Online 2016 S.L.
Domicilio social: Calle La Granja, Nº 14 Bajo A, Urb. Parque Robledo, Palazuelos de Eresma CP 40193, Segovia. España
CIF: B40267379
Registro Público: Inscrita en el tomo 297, folio 136, inscripción 1 con la hoja SG-7014
Mail: info@eternity.online
Tel: 902997884 / +34 910609381 ( llamadas desde fuera de España)
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- OBJETO:
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Las presentes Condiciones de Uso regulan el acceso, navegación y utilización del presente Sitio Web y las APP, sin perjuicio de que el prestador se reserva el derecho a modificar la presentación, configuración y contenido del mismo, así como las condiciones requeridas para su acceso y/o utilización.
El acceso y utilización de los contenidos del Sitio Web, y las APP, tras la entrada en vigor de sus modificaciones o cambios suponen la aceptación de los mismos.
No obstante, el acceso a determinados contenidos y la utilización de determinados servicios puede encontrarse sometido a determinadas condiciones particulares, que serán, en todo caso, claramente mostradas y deberán ser aceptadas expresamente por parte de los usuarios.
Estas condiciones particulares podrán sustituir, completar o, en su caso, modificar las presentes Condiciones de Uso.
El prestador se reserva el derecho a modificar los términos y condiciones aquí estipulados, total o parcialmente, publicando cualquier cambio en la misma forma en que aparecen estas Condiciones de uso o a través de cualquier tipo de comunicación dirigida a los usuarios.
Del mismo modo, informamos a los usuarios acerca de cuáles son sus derechos y sus obligaciones en relación con los contenidos expuestos a través del Sitio Web, logotipos y marcas utilizadas, así como las responsabilidades que pueden derivarse del uso del servicio.
A los efectos de la interpretación de las presentes Condiciones de Uso, entendemos que una persona pasa a ser usuaria en el momento en que ésta acepta las Condiciones de Uso y la Política de Privacidad expuestas en el Sitio Web, bastando para ello que lo visite.
El usuario no podrá utilizar el Sitio Web con ningún propósito o finalidad al margen de la ley, o en contra de las presentes normas de uso, prohibiéndose expresamente cualquier actuación que perjudique al Sitio Web o los intereses de terceros, usuarios o no.
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- ACCESO Y REGISTRO:
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El acceso a los contenidos del Sitio Web, y las APP, es completamente gratuito, sin perjuicio de que pueden existir apartados o servicios particulares que requieran para su uso y disfrute el abono de alguna cantidad económica, de lo cual en todo caso se informará debidamente al usuario, y que éste deberá aceptar expresamente para poder disfrutarlos.
En el caso de no contar con nombre de usuario y contraseña de acceso al Sitio Web, el usuario deberá registrarse desde el siguiente link:
, donde deberá introducir todos sus datos reales y veraces, ya que será la única forma que tendremos de poder procesar los posibles pedidos que sean realizados en el futuro, así como gestionar correctamente la relación comercial con el usuario.
Queda prohibido el acceso al Sitio Web por parte de menores de edad. No obstante, en caso de acceso al Sitio Web y registro por parte de un menor, se presumirá que el acceso se ha realizado con autorización previa y expresa de sus padres, tutores o representantes legales, sin perjuicio de que el prestador se reserva el derecho de realizar cuantas verificaciones considere oportunas.
El acceso y navegación en el Sitio Web no requiere registro, aunque para realizar cualquier compra o para recibir publicidad, información y ofertas periódicas de nuestras campañas promocionales y de nuestros productos, será necesario cumplimentar los formularios web habilitados al efecto. El registro en el Sitio Web es, salvo que se indique lo contrario, gratuito.
Bajo ningún concepto el prestador se responsabilizará de la veracidad de los datos de registro facilitados por los usuarios, por lo que cada uno de éstos será único responsable de las posibles consecuencias, errores y fallos que pudieran derivarse de la falta de calidad de los datos.
3.1. REQUISITOS PARA REGISTRARSE COMO USUARIO:
Es requisito imprescindible para poder registrarse como usuario ser mayor de dieciocho (18) años y proporcionar todos los datos requeridos y catalogados como obligatorios.
Del mismo modo, el usuario registrado asume que la cuenta de usuario es personal e intransferible, pudiendo registrarse en el Sitio Web tanto personas físicas como personas jurídicas, ya sean sociedades mercantiles u otro tipo de entidades.
La contraseña, personal e intransferible, deberá ser generada por el usuario de acuerdo a las reglas de robustez y complejidad que se establezcan en cada momento por el prestador. La contraseña creada por el usuario tendrá una validez temporal ilimitada.
Si el usuario selecciona una contraseña que no cumpla con los requisitos mínimos conforme a la política de contraseñas aprobada y vigente en el prestador, el Usuario será avisado de este incumplimiento y de los condicionamientos que debe reunir dicha contraseña para una efectiva validez al alta del interesado en el registro de usuarios del prestador.
No obstante, el prestador dispone de funcionalidades necesarias para que el usuario, noticiándoselo previamente al prestador, pueda cambiar su contraseña cuando lo considere oportuno, por ejemplo, porque sospeche o constate que se haya producido la quiebra de la confidencialidad de la contraseña.
La contraseña tendrá carácter personal e intransferible. El usuario se compromete a hacer un uso diligente de su contraseña y mantenerla en secreto, no transmitiéndola a ningún tercero y tampoco al prestador. En consecuencia, los usuarios son responsables de la adecuada custodia y confidencialidad de cualesquiera identificadores y/o contraseñas que hayan seleccionado como usuarios registrados del prestador, y se comprometen a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanentemente, ni permitir su acceso a personas ajenas. Será responsabilidad del usuario la utilización ilícita del Sitio Web por cualquier tercero ilegítimo, que emplee a tal efecto una contraseña a causa de una utilización no diligente o de la pérdida de la misma por el Usuario.
En virtud de lo anterior, es obligación del usuario notificar de forma inmediata al prestador acerca de cualquier hecho que permita el uso indebido de los identificadores y/o contraseñas, tales como el robo, extravío, o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de proceder a su inmediata cancelación.
Mientras no se comuniquen tales hechos, el prestador quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los identificadores o contraseñas por terceros no autorizados.
Por último, el prestador le comunica que para la correcta realización de una compra se requerirán determinados datos orientados a la tramitación de la misma, tales como el domicilio del comprador, los datos reales, número de teléfono de contacto, y medios de pago.
3.2. BAJA COMO USUARIO REGISTRADO:
El usuario puede, en cualquier momento, solicitar su baja del Sitio Web, siendo suficiente para ello, realizar cualquiera de las dos opciones siguientes:
– solicitarlo mediante comunicación escrita a info@eternity.online indicando su nombre de usuario y el servicio concreto del que desee darse de baja.
– directamente puede darse de baja definitiva desde la sección “Mis Datos” con el botón “Darme de baja”
En cualquier caso, una vez efectuada la baja, el usuario podrá solicitar un nuevo registro, quedando a salvo la facultad del prestador de no admitir dicho registro en caso de existir algún incumplimiento por parte del usuario de las presentes Condiciones de Uso o en caso de conflicto o controversia suscitado entre las partes, que se encuentre por resolver o que haya finalizado con reconocimiento de culpa o negligencia del usuario y/o perjuicio al prestador, a sus colaboradores y asociados o a sus usuarios, clientes o potenciales clientes.
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- DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL:
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Marca Registrada : ETERNITY ONLINE Marca Nº.3.578.842
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El prestador es titular o, en su caso, cuenta con las licencias correspondientes sobre los derechos de explotación de propiedad intelectual e industrial del Sitio Web, así como de todos los contenidos ofrecidos en el mismo, incluyendo la propia plataforma, textos, fotografías o ilustraciones, logos, marcas, grafismos, diseños, interfaces, o cualquier otra información o contenido, y los servicios disponibles a través del mismo.
En ningún caso se entenderá que el acceso, navegación y utilización del Sitio Web por parte del usuario o la utilización, adquisición y/o contratación de productos o servicios ofertados a través del mismo implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total o parcial de dichos derechos por parte del prestador.
El usuario dispone de un derecho de uso de los contenidos y/o servicios del Sitio Web dentro de un ámbito estrictamente doméstico y únicamente con la finalidad de disfrutar de las prestaciones del servicio de acuerdo con las presentes Condiciones de Uso.
Las referencias a marcas o nombres comerciales registrados, u otros signos distintivos, ya sean titularidad del prestador o de terceras empresas, llevan implícita la prohibición sobre su uso sin el consentimiento del prestador o de sus legítimos titulares. En ningún momento, salvo manifestación expresa en contrario, el acceso, navegación o utilización del Sitio Web y/o de sus contenidos confiere al usuario derecho alguno sobre signos distintivos en él incluidos.
Quedan reservados todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o servicios del Sitio Web y, en particular, queda prohibido modificar, copiar, reproducir, comunicar públicamente, transformar o distribuir, por cualquier medio y bajo cualquier forma, la totalidad o parte de los contenidos incluidos en el Sitio Web, para propósitos públicos o comerciales, si no se cuenta con la autorización previa, expresa y por escrito del prestador o, en su caso, del titular de los derechos correspondientes.
Asimismo, queda prohibido suprimir o manipular las indicaciones de copyright u otros créditos que identifiquen a los titulares de derechos de los contenidos que el usuario encuentre en el Sitio Web, así como los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales, o cualquier mecanismo de protección o información incorporada a los contenidos ofrecidos en el Sitio Web.
En el caso de que el usuario envíe información de cualquier tipo al prestador a través de cualquiera de los canales habilitados al efecto, el usuario declara, garantiza y acepta que tiene derecho a hacerlo libremente, que dicha información no infringe ningún derecho de propiedad intelectual, industrial, secreto comercial o cualesquiera otros derechos de terceros, y que dicha información no tiene carácter confidencial ni es perjudicial para terceros.
El usuario reconoce asumir la responsabilidad, dejando indemne al prestador por cualquier comunicación que suministre personalmente o a su nombre, alcanzando dicha responsabilidad sin restricción alguna la exactitud, legalidad, originalidad y titularidad de la misma.
Si el usuario tuviera conocimiento de la existencia de algún contenido ilícito, ilegal, contrario a las leyes o que pudiera suponer una infracción de derechos de propiedad intelectual y/o industrial, deberá notificarlo inmediatamente al prestador a través de la dirección de correo electrónico info@eternity.online para que éste pueda proceder a la adopción de las medidas oportunas.
De igual modo, en el caso de que cualquier usuario o un tercero consideren que alguno de los contenidos del Sitio Web propiedad del prestador vulnera sus derechos de propiedad intelectual y/o industrial, así como cualesquiera otros derechos, deberá remitir una comunicación a info@eternity.online con la siguiente información:
– Datos identificativos y medio de contacto del reclamante o de su representante legal.
– Documentación que acredite su condición de titular de los derechos supuestamente infringidos.
– Relato detallado de los derechos supuestamente infringidos por el prestador, así como su localización exacta dentro del Sitio Web.
– Declaración expresa por parte del reclamante de que la utilización de los contenidos se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos supuestamente infringidos.
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- ENLACES:
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5.1. ENLACES A OTRAS PÁGINAS WEB:
En caso de que en el Sitio Web se mostraran enlaces a otras páginas web mediante diferentes botones, links, banners o contenidos embebidos, el prestador informa que éstos se encuentran directamente gestionados por terceros, no teniendo el prestador ni medios humanos ni técnicos para conocer de forma previa y/o controlar y/o aprobar toda la información, contenidos, productos o servicios facilitados por otras plataformas a las que se puedan establecer enlaces desde el Sitio Web.
En consecuencia, el prestador no podrá asumir ningún tipo de responsabilidad por cualquier aspecto relativo a la plataforma o página web a la que se pudiera establecer un enlace desde el Sitio Web, en concreto, a título enunciativo y no limitativo, sobre su funcionamiento, acceso, datos, información, archivos, calidad y fiabilidad de sus productos y servicios, sus propios enlaces y/o cualquiera de sus contenidos, en general.
En este sentido, si los usuarios tuvieran conocimiento efectivo de que las actividades desarrolladas a través de estas páginas web de terceros son ilegales o contravienen la moral y/o el orden público, deberán comunicarlo inmediatamente al prestador a los efectos de que se proceda a deshabilitar el enlace de acceso a las mismas, acción que se llevará a cabo en el menor tiempo posible.
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- CONDICIONES PARTICULARES DE LA OFICINA VIRTUAL y APP:
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El Sitio Web dispone de una oficina virtual (https://eternity.online/oficina-virtual/) que es una plataforma web que permite a los usuarios comunicarse e interactuar con los agentes y empleados de Eternity Online 2016 S.L. Esta comunicación se puede solicitar de forma presencial, de forma telefónica o mediante una videoconferencia.
Para utilizar la oficina virtual se requiere la aceptación de las clausulas generales expuestas anteriormente como las específicas detalladas en este apartado.
En el caso de que algún servicio prestado desde la oficina virtual conlleve un pago asociado, estos no se realizarán mediante dinero real sino bajo un sistema de créditos virtuales. Los créditos sólo pueden ser utilizados por el usuario para interactuar dentro del Sitio Web y carecen de valor económico fuera del mismo y, en ningún caso, se pueden reembolsar por dinero.
El usuario puede consultar su saldo de créditos iniciando sesión en la oficina virtual y entrando en su cuenta. En el caso de que la cuenta del usuario sea cancelada por incumplimiento del presente Aviso Legal, se perderá cualquier saldo positivo de créditos.
El usuario se compromete a no vulnerar ninguna ley española e internacional mientras interactúe en calidad de usuario, y a cumplir las condiciones generales y particulares que le apliquen, pudiendo ser expulsado de la misma si tiene un comportamiento impropio, poco ético o que falte el respeto del agente o empleado, o si se detectan contenidos ilegales o inadecuados y, en todo caso, exime de cualquier responsabilidad subsidiaria a Eternity Online 2016 S.L.
Los accesos a la web, APP y las videoconferencias entre el Usuario y el Agente pueden ser eventualmente grabadas, revisadas y/o supervisadas por motivos de controles de calidad del servicio, para verificar el cumplimiento de las normas de uso, por seguridad o por temas formativos.
Para cualquier cuestión que no venga aquí indicada, el Usuario atenderá y respetará las leyes españolas, pudiendo ser expulsado de la plataforma sin derecho a ninguna indemnización, en caso de incumplimiento de las mismas.
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- FORMA DE PAGO Y POLÍTICA DE VENTA:
- FORMA DE PAGO Y POLÍTICA DE VENTA:
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7.1. PAGO SEGURO:
Ofrecemos pago seguro con SSL.
Puede utilizar Visa / MasterCard / PayPal / Redsys
7.2. FACTURACIÓN Y EQUIVALENCIA ENTRE CRÉDITOS Y EUROS:
Al realizar una compra de créditos, si el usuario necesita factura, deberá solicitarla por correo electrónico a info@eternity.online
La equivalencia en moneda real es 1 crédito = 1 euro (*)
(*) Impuestos no incluidos
7.3. POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES:
I. Plazos de entrega.- Al ser un producto de servicios virtuales de pago anual o mensual, no procede.
II. Gastos de envío.- Al ser un producto de servicios virtuales de pago anual o mensual, no procede.
III. Reclamación de pedidos no recibidos
– El Usuario, tras la confirmación de que la compra de créditos ha sido realizada, si al consultar su cuenta observa que el saldo de créditos no es correcto, puede ponerse en contacto con el Sitio Web escribiendo un mail a info@eternity.onlinepara poder esclarecer la causa del problema.
– Una vez obtenida la reclamación, el Sitio Web contactará con el usuario con el fin de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre ello.
IV. Anulaciones.- No procede.
V. Política de devoluciones.- No procede.
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- POLÍTICA DE PRIVACIDAD:
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Eternity Online 2016 S.L., gestora del Sitio Web, se compromete a preservar la confidencialidad del usuario de acuerdo a lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), con todas las garantías de seguridad exigidas y las especificaciones propias de cada elemento de participación.
El registro y uso de la plataforma de Sitio Web implica la aceptación de esta Política de Privacidad.
Los datos personales facilitados serán incluidos en los ficheros registrados en la Agencia Española de Protección de Datos, bajo titularidad de Eternity Online 2016 S.L., que utilizará para la adecuada gestión de la relación entre las partes.
En el Sitio Web se solicitan los datos de carácter personal a través de diferentes formularios, mediante los cuales el usuario otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales con las siguientes finalidades:
– Creación de perfil de usuario con los datos personales.
– Ofrecer información sobre servicios del Sitio Web
– Envío de información relativa a eventos e información comercial por diferentes medios acerca del Sitio Web, sus actividades, servicios, concursos, productos, ofertas o promociones.
– Gestión de los servicios ofrecidos a través del Sitio Web
– Eventualmente podrá requerirse el consentimiento del usuario para tratar la información personal para otros motivos distintos a los anteriores
Eternity Online 2016 S.L., no utilizará datos personales del usuario con finalidades incompatibles a las indicadas en esta cláusula, o las que puedan ser descritas específicamente en los formularios de la web.
Eternity Online 2016 S.L., adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas en sus sistemas con el fin de proteger la información de carácter personal, evitando su pérdida, robo, divulgación, alteración o uso no autorizado.
Por su parte, el usuario garantiza la veracidad de los datos personales que facilita al Sitio Web y se hace responsable de comunicar cualquier modificación de los mismos, teniendo la obligación de mantener sus datos actualizados, siendo el único responsable de la inexactitud o falsedad de los mismos y de los perjuicios que ello pudiera ocasionar.
Eternity Online 2016 S.L., podrá realizar en cualquier momento modificaciones en la Política de Privacidad, y en la administración de la información, con la finalidad de adaptarla a las novedades legislativas, las cuales se reflejarán mediante su publicación en esta página, por lo que se recomienda que se revise periódicamente.
8.1. INFORMACIÓN SOBRE TRANSACCIONES ELECTRÓNICAS:
Para poder disfrutar de algunos servicios de pago es necesario obtener créditos (moneda virtual del Sitio Web, consultar su valor en la sección correspondiente a la forma de pago), para lo que se realiza una transacción, vía electrónica, donde se solicita la información personal necesaria para su correcta realización, la cual se lleva a cabo mediante pasarelas de pago seguras, confiables y acreditadas en la prestación de este tipo de servicios de comercio electrónico.
8.2. POLÍTICA DE COOKIES:
Las cookies son pequeños archivos de texto que pueden instalarse en un equipo a través de las páginas web, para almacenar información de los usuarios y sus preferencias permitiendo, entre otros, que la navegación sea más sencilla.
El Sitio Web utiliza cookies en su web con fines de análisis de la navegación de los usuarios de su página, para cuantificar el número de visitas y realizar estadísticas sobre su utilización, con el propósito de mejorar el servicio ofrecido.
Con este tipo de analítica web no obtenemos información de datos personales, sino únicamente la relativa a los accesos a la web.
En cualquier caso, puede gestionar o deshabilitar el uso de cookies en su equipo, a través de la opción asignada para tal fin en el navegador instalado en su ordenador.
8.3. DERECHO DE OPOSICIÓN, CORRECCIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE DATOS:
El usuario tiene derecho a acceder a su información personal, rectificarla y darse de baja de los servicios del Sitio Web.
Algunos datos pueden modificarse desde el propio Sitio Web. En los casos en los que no proceda, puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en la LOPD dirigiendo un correo electrónico a info@eternity.online, remitiendo la siguiente información:
– nombre y apellidos
– domicilio a efectos de notificaciones
– fotocopia del Documento Nacional de Identidad o documento equivalente
– petición del derecho que quiere ejercer, indicando en el asunto ‘Protección de datos – nombre y apellidos’
Por otra parte, en cualquier momento es posible darse de baja como usuario del Sitio Web y cancelar la cuenta, siendo suficiente para ello, realizar cualquiera de las dos opciones siguientes:
– solicitarlo mediante comunicación escrita a info@eternity.online
– desde la sección “Mis Datos” con el botón “Darme de baja”
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- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN:
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Las condiciones legales y de uso del Sitio Web se rigen por la legislación española.
Para cuantas cuestiones o acciones legales pudieran suscitarse o ejercitarse, respectivamente, derivadas de la prestación de los servicios y contenidos del Sitio Web, y sobre la interpretación, aplicación, cumplimiento o incumplimiento de lo aquí establecido, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Segovia, salvo determinación de fuero distinto por norma imperativa.
DISPOSICIONES ADICIONALES :
- Debido a que el 25 de mayo de 2016 entró en vigor el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), que sustituirá a la actual normativa vigente y que comenzará a aplicarse el 25 de mayo de 2018. Este periodo de dos años tiene como objetivo permitir que los Estados de la Unión Europea, las Instituciones y también las empresas y organizaciones que tratan datos vayan preparándose y adaptándose para el momento en que el Reglamento sea aplicable. Es por ello que todo lo que no queda regulado conforme a nueva ley europea en estos Avisos Legales, Política de Privacidad y Cookies, se ve adaptado y ampliado en los siguientes apartados y artículos de estos enlace.
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