El rol de Atención al Cliente está inmerso en el proceso de transformación digital y experiencia de cliente, para lograr una perspectiva integral del recorrido del cliente.

Te podemos ayudar


Ayudamos a empresas públicas (ayuntamientos, instituciones y administraciones) como privadas a afrontar sus retos más importantes en tecnología digital e innovación para lograr mejoras en la comunicación y servicios de atención al cliente.

Ayudamos a los clientes a reformular su servicio al cliente como parte de una estrategia general orientada a conseguir el máximo rendimiento, mejorando la productividad de los procesos internos para invertir recursos y tiempo en otras áreas de negocio.

Cambiamos y mejoramos la experiencia de cliente poniéndonos en su lugar, para ofrecer procesos ágiles, sencillos y seguros, adaptados a las necesidades del público objetivo.

Plataforma de Contact Center WebRTC

Para ello, ponemos en marcha en tu organización una plataforma de Contact Center WebRTC que permite la gestión de citas, comunicación más directa y atención personalizada entre el cliente y empresa (SAC), a través de canales de videoconferencia, telefónico y presencial, basada en tecnología avanzada WebRTC (Web Real Time Communications).

ATENCIÓN AL CLIENTE - GRUPO ETERNITY
SMART CITY A TRAVÉS DE SOLUCIONES DIGITALES

El medio ambiente y la atención al ciudadano se convierten en elementos claves en la configuración de las grandes urbes del futuro.

El servicio de Videoconference Center dará respuesta a las necesidades de comunicación digital, facilitando el día a día y aportando valor, a través de una comunicación inteligente, cercana, interactiva y bidireccional

ATENCIÓN AL CLIENTE - GRUPO ETERNITY
EXPERIENCIA DE CLIENTE (CX)

Las expectativas de los clientes en servicios de atención al cliente son cada vez mayores a nivel general, por lo que cada interacción y contacto es relevante para transformar la experiencia del cliente. La satisfacción del cliente es un indicador clave en la medición del éxito.

Ofrecemos servicios de atención integral que permiten que el cliente seleccione el canal por el que quiere ser atendido y gestione el momento para recibir el servicio, evitando que el cliente se frustre en largas colas de espera.

ATENCIÓN AL CLIENTE - GRUPO ETERNITY
TECNOLOGÍA AVANZADA Y HUMANIZADA

Tecnología más personas forman una simbiosis, una relación estrecha y duraderas de apoyo mutuo, que hace que la rueda del customer journey se mantenga engrasada y gire a la perfección.

La tecnología WebRTC ofrece experiencias de videoconferencias tan reales que generan un entorno virtual dónde el mundo on y offline son la misma persona.

La experiencia del cliente se centra en reunir una gran cantidad de detalles sobre puntos de contacto individuales, para identificar los momentos clave con un impacto excepcional en la satisfacción del cliente, determinar por qué la atención se quedó a mitad de camino y desarrollar soluciones para mejorar el servicio.

Cuando estos esfuerzos están en línea con los objetivos generales de la organización, esta experiencia de cliente mejorada contribuye a un mayor índice de recomendaciones, que representa una métrica fundamental para la empresa.

Accede a las notas de prensa de Eternity online donde encontrarás referencias sobre atención al cliente

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